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  • Zuallererst sehen Sie bitte hier auf der Supportwebsite https://support.pohle.net nach, ob das Problem, das Sie gerade haben, nicht schon beschrieben ist. Dabei hilft Ihnen unser Index nach Produkten oder das Suchfeld rechts oben. Gerade für die Einrichtung und Handabung unserer Produkte stehen viele Anleitungen hier zur Verfügung.
  • Wenn Sie nichts finden, oder die Anleitung nicht zu Ihrem Problem paßt, dann sehen bitte zuerst hier auf der Supportwebsite https://support.pohle.net nach, ob der Chat Online ist ("Jetzt chatten, ich bin online" im Chatfenster rechts unten auf dieser Website), falls ja, gleich dort anklicken und Kontakt aufnehmen, das geht auf jeden Fall am schnellsten. Es kann mal ein paar Minuten dauern, bis jemand antwortet, bitte geben Sie nicht gleich auf.
  • Sollte der Chat nicht online sein ("Nicht am Rechner, bitte Nachricht hinterlassen" im Chatfenster rechts unten auf dieser Website), können Sie dort gleich eine Nachricht hinterlassen.
  • Oder Sie schreiben ein Mail an support@pohle.net. Diese Mails haben hohe Priorität bei uns und werden bevorzugt signalisiert und wenn wir irgendwie können, melden wir uns umgehend.
  • Wenn Sie kein Mail senden wollen oder können, und der Chat nicht online ist, können Sie auch gerne eine Textnachricht per WhatsApp, SMS, Telegram oder iMessage an 01729484848 senden. Die genießt die gleiche Priorität und hat den Vorteil, daß Sie ggf. ein Bild der Fehlermeldung mitsenden können.
  • Anrufe auf eine der veröffentlichten Telefonnummern sind völlig sinnlos, die Telefone leiten direkt in die Mailbox und die Boxen hören wir nur alle paar Tage ab und wenn man keine Nachricht hinterläßt, erscheint es sowieso nirgends, daß Sie angerufen haben.
  • Die Mailadresse verwaltung@pohle.net ist bitte nur für kaufmännische Dinge und Projektsteuerung. Mails dorthin werden nicht mit Priorität signalisiert, sondern im normalen Zyklus gelesen und auch erst dann beantwortet. Es kann also durchaus länger dauern, wenn Sie dort eine technische Anfrage hinsenden. 
  • Wir garantieren eine Antwort auf alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Im Normalfall werden die Mails morgens, dann wieder in der Mittagspause und dann nochmal abends geprüft, es sollte also im Normalfall nicht länger, als 6-8 Stunden dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

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